（一）咨詢規(guī)范?

1、?客戶咨詢時，?應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。?

２、?咨詢時，?設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。?

３、?根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。?

４、?設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。?

５、?當(dāng)客戶要求做估算時，?應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。?

６、?咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。?

７、?客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。?

（二）量房規(guī)范?

１、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，?并向客戶提供是否需要修補的參考意見。?

２、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。

（三）?設(shè)計、繪圖規(guī)范?

１、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。?

２、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。?

３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。?

４、施工圖紙原則上采用A4?圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。?

５、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。?

（四）報價規(guī)范?

我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。?

１、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。?

２、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。?

（五）?簽約規(guī)范?

設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。

各分部簽署文件明細：?

裝修合同——二份：公司、客戶各一份。?

報價單——兩份：公司、客戶各一份。

全套施工圖紙——三份：公司、工長，項目經(jīng)理各一份?

代購主材明細——兩份：公司，項目經(jīng)理各一份。

設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。?

（六）?全程服務(wù)規(guī)范?

１、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。?

２、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。?

３、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負責(zé)人。?

４、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。?

５、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。?

６、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細向客戶解釋合同。?

８、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。?