2019年11月27日，由酷家樂主辦的“酷+全球泛家居數字化生態大會”在杭州國際博覽中心召開，億歐家居作為專訪媒體受邀參加。

　　本屆酷+大會以“酷科技·未來家”為主題，圍繞科技、創新、數字化、全球視角等關鍵詞，探討在新經濟和新消費背景下一線互聯網企業如何把握家居產業趨勢、消費者對于未來家的追求是否始終不變、家居品牌如何抓住未來的產業風口積極布局新模式等話題，旨在幫助泛家居行業應對數字化時代帶來的顛覆性變革，以科技賦能產業升級，打開固有邊界，引領泛家居行業新趨勢。

　　會議當天，10000+全球泛家居人、50+大咖、1000+一線設計師蒞臨現場，共話行業。此外，現場還設置了6000坪前沿科技展區為參會嘉賓呈現了一幅科技&設計創造美好生活的未來圖鑒。

　　海爾家電集團副總裁任賢全、拼多多聯合創始人冬棗、B.L.U.E建筑設計事務所創始人&主持建筑師青山周平、奧普家居執行總裁吳興杰、韓國漢森家居集團網上購物中心總經理金勁默、華為云副總裁&云數據庫服務總經理蘇光牛、浙江大學計算機科學與技術學院之江實驗室副主任&信息學部主任鮑虎軍、瑪格家居有限公司董事長唐斌等嘉賓共同出席了酷+大會，并在會上發表主題演講。

　　在億歐家居與酷家樂聯合推出的現場專訪間中，奧普家居執行總裁吳興杰圍繞“智能家居布局”、“新業務發展”、“企業文化”、“消費者研究”等重點話題展開了分享。

　　以下為部分采訪記錄，經億歐家居整理發布：

　　億歐家居：奧普家居在2018年就宣告要布局智能家居生態，但目前新產品的比重還不高，具體原因是什么?

　　吳興杰：所有的新產品都需要經歷一個重新發育的過程，也就是產品驗證期，我們正在渠道端集中能力培育新產品，但要想打磨出好的產品是需要時間的。當你研發出新產品以后，你的終端門店、培訓端、渠道端、服務端都需要發生很大的變化，如何理解和發展新品類、如何讓新品類滿足消費者需求，都要靠時間來打磨。

　　在這個過程中，我認為有兩點很重要：，新品類要能夠滿足市場的發展規律;第二，自身在渠道上形成差異化優勢。所以，對于所有新品類的發展，奧普需要保持著謹慎的態度和十年磨一劍的專注精神，留充足的時間讓其充分發育。

　　億歐家居：奧普家居從只做浴霸到智能家庭集成方案提供商方向逐步轉型，其實也挺難的，您認為短期內能看到效果嗎?

　　吳興杰：奧普今年整體還是不錯的，只是沒有對外發布，新品類的發展在我們的預期之中。由于全國各個區域的溫度、濕度、寒度有所區別，尤其是南北方的差異性較大，新產品需要各自在每個區域得到驗證，所以沒有辦法推得很快。

　　當產品落實到各個區域后，它在區域的沉淀需要經歷時間的打磨，才能暴露出問題或者得到正面反饋。新品類的營收增長快不快并不是我們關注的，奧普更關注的是：用戶使用完產品是否會點贊，我們的價值是否從渠道端傳導到了應用端，有沒有呈現出用戶價值，有沒有實現渠道價值等等。

　　億歐家居：您在很多公開場合都提到過“為愛設計”，包括奧普家居成立的故事也跟它有關，這是不是由奧普的整體文化引起的?

　　吳興杰：對，這是我們的文化，我覺得它體現的是延續性，而不是一種個人文化。產品經理在做產品的時候，要讓“設計”有溫度，要幫助用戶滿足他們的需求。

　　溫度怎么體現呢?比如產品經理在設計時，想一想自家的小孩或老人應該用什么樣的產品，這款產品能否設計出來給他們用，這樣才能做到“感同身受”，這其實是激發出創意理念、改進產品的源動力。

　　億歐家居：有朋友提到過，有的浴霸產品并不適合小孩子甚至是嬰兒使用，因為同一款產品的熱度可能是恒定的，但是成人的體感溫度與小孩子的體感溫度是不一樣的，把成人能用的浴霸產品讓小孩用，就有可能出現小朋友覺得太熱太干的情況。所以，你們有特意為嬰幼兒設計專屬的產品嗎?

　　吳興杰：人的身上有不同感官，所以我們針對不同的感官需求，開發了熱源不同的產品，比如，使用遠紅外線作為熱源的產品就非常親膚。

　　小孩子的皮膚比較細嫩，不光要考慮溫度的問題，還要考慮濕度，所以我們會針對不同的家庭提供不同的暖源的產品，溫度和濕度既不能太高也不能太低，并不是說浴霸產品越熱越好。

　　億歐家居：我們平常也會關注日本的家居風格和他們所使用的產品，在日本，無論是廚房還是浴室，產品與環境都呈現出一體化的特點而不是單一存在或割裂的，而且我發現他們往往很少用浴霸。

　　吳興杰：很多的供暖方式和中國不一樣，像日本主要是中央供暖，中國的地理位置和特殊性則決定了不能使用這種方式。奧普提供的解決方案是像一個衛浴管家一樣，不僅能夠調節溫度，還能調節濕度、清新度。

　　對于消費者來說，他們需要的不是某一個產品，而是一個解決方案，要達到這個效果，用戶需要的不止是浴霸還包括其他產品。

　　億歐家居：您負責公司整體的對外、戰略等工作，還會經常關注產品研發嗎?

　　吳興杰：產品永遠是我關注的重點，奧普用不同的產品、不同的解決方案來服務消費者，我們要做到滿足大部分用戶的需求，但無法滿足所有用戶的需求。消費是分層次的，所以我們必須提前把這一點思考清楚，再去做產品研發。

　　億歐家居：在新業態方面，您曾提到智能集成的概念，奧普現階段能夠達到的效果是什么?

　　吳興杰：這條路還很長，但需要我們努力向前邁進。奧普開始做了衛生間場景中的浴霸單品，剛開始時只有取暖功能，后來演變成多功能調節的產品，逐步發展為提供浴室整體化解決方案。現在，我們布局的晾衣架將成為陽臺中為突出的重點，未來奧普會圍繞這類產品去做豐富的造型設計。

　　所以，奧普的下一步戰略是做完一個空間再做下一個空間，逐漸地把智能化品類給做全。我們要抓住每一類產品的消費者群體，一個個單項切入，等到我們切完了很多產品之后，終將會形成真正的智能家庭集成解決方案。

　　億歐家居：奧普家居所在的行業似乎不是一個消費者關注度特別高的行業，未來怎么樣讓越來越多的消費者認識奧普家居?您認為受關注度不高是這個行業的痛點嗎?

　　吳興杰：我認為家居建材行業里面的所有品牌都會受到消費者關注。全屋定制確實發展得很好。它能把90坪的房子經過空間收納或空間改造成158坪即視感的“大房子”，這是他們的優勢，但我們的基因可能不太一樣。

　　由于我們的產品具備各種功能，可實現功能交互、空間交互，我們會通過產品和文化去做傳承。企業發展的核心理念仍然是要贏得更多用戶的關注與收獲更多的好評，這取決于企業能夠給用戶帶來多大的價值。

　　就像當你在用戶心中種下一棵草時，慢慢的，草會變得越來越多，到那時就會有越來越多的用戶關注我們和喜歡我們。

　　億歐家居：你們通常如何針對不同類型的消費者群體做消費者研究?

　　吳興杰：整體上，奧普家居在消費者研究和產品設計方面都有一個大的框架。我們有一個專門研究消費者的組織，組織內包括不同群體的典型代表，我們的主張和方向是一樣的，也就是把不同的產品、使用場景、使用方式結合起來。

　　我們有一些產品是偏家庭場景的，主要用戶群體是已婚媽媽，這種產品就該由知道居家過日子是什么樣的女性進行設計。奧普關注消費者研究的組織會經常在內部進行調研，因為只有當你自己作為用戶去感受時，才會覺得這個產品是你所需要的、或者這個功能是你不需要的。

　　比如，天氣冷的時候，你要給小孩子洗澡，洗完澡后，你會有意識地把寶寶的衣服通過你身體的溫度先捂暖，再幫她把衣服穿上。因為你希望小孩洗完澡后穿上的衣服是暖暖的，這樣就會讓她很舒服。如果你不是用戶，你是很難體會到這種感受的。

　　億歐家居：2011-2012年，您在做基金經理，后來進入奧普后專注家居行業研究，是什么讓你做出進入家居行業的決定?另外，您一開始是沒有家居從業背景的，如何讓大家愿意和你合作?

　　吳興杰：這兩個行業其實都非常大，也很有想象空間。我剛開始做投資其實是一項發現價值的過程，后來進入家居行業則是創造價值的過程。

　　這個價值分兩方面，一是消費者認同價值，二是讓合作伙伴一起創造生態價值，我相信任何一個人都會愿意和為他創造價值的人合作。

　　億歐家居：全屋智能口號在業內已經喊了很多年了，但是總體上仍然沒有完全落地，您認為全屋智能會在短期內普及嗎?

　　吳興杰：全屋智能肯定是行業未來的方向，但是目前企業提供的產品和方案可能并不是消費者真正想要的。用戶真正希望的是全屋智能讓生活變得更輕松、更簡單，而不是讓生活更復雜。