昨天，從市工商局獲悉，今年國慶期間(10月1日-10月7日)，12315全系統共受理消費咨詢、投訴、舉報467件，其中消費投訴99件，占總數的21.20%;舉報9件，占總數的1.93%，咨詢359件，占總數的76.87%。工作人員分析，相較于前兩年，今年受理的總量有所下滑。另外，消費投訴的類型也發生了新的轉向，以往作為“重災區”的餐飲住宿或者服裝鞋帽今年不再是投訴熱門，而伴隨購房熱潮，家具用品、裝修建材、家用電器類與“住”相關的商品成為新的“靶子”。

　　據統計，今年國慶期間“領跑”消費投訴的是家居用品類商品，總計18件，占投訴比例的18.18%。緊隨其后，與“住”相關的裝修建材、家用電器各有8起投訴，并列消費投訴類別的第三位。“這些商品從往年數據來看，投訴量并不多，今年的意外激增應該是與前段時間房地產升溫，市民的購房熱情有關”。工作人員分析，房地產市場在一定程度上推動了裝修、家居的銷售，銷售情況好轉，相應的消費投訴也就水漲船高。

　　“家具用品”類的消費投訴通常集中在：家居產品送貨上門的型號與購買商品不相符、約定了送貨時間但商家遲遲不上門、因質量問題在更換過程中產生矛盾。同樣，裝修建材類商品的矛盾也主要發生在貨不對板、質量問題以及由此引發的退貨糾紛。對此，工作人員提醒市民，在購買此類商品的時候首先應當選擇大品牌、好信譽的商家購買。同時，在購買過程中要保存好相關的憑證，以便日后維權。此外，因為家居、建材類商品通常金額較高，而且一旦出現問題，相關的鑒定檢測也比較復雜，因此工作人員提醒，在購買前一定要謹慎對待，仔細閱讀商品的標識、說明書、產品合格證、檢測報告等書面材料，甚至可以要求商家出具以往正規經營的手續等，防患于未然。

　　另外，針對后續可能出現的“過度維權”情況，工作人員表示，如果經過相關檢測發現購買的家居類商品確定是不符合質量標準的，屬于不合格商品的;或是經過相關部門的調查核實確認消費過程中存在消費欺詐的，基于這些情況，消費者是可以主張自身消費權益，按照新《消法》要求商家“退一賠三”的。(來源：江南晚報)