如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到生活的方方面面，而傳統(tǒng)的家裝市場(chǎng)也漸漸被新興的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”所蠶食。裝修保障網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司擁有零成 本、價(jià)格低和裝修模式上的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)際上仍采用“人+電腦”的中介平臺(tái)模式——把活接過(guò)來(lái)在暫未取得相關(guān)資質(zhì)的前提下，轉(zhuǎn)包給施工單位。

　　“這不就是二道販子嗎?”有消費(fèi)者質(zhì)疑，從操作模式上看，目前條件下的互聯(lián)網(wǎng)家裝，是在玩概念還是真正意義上的O2O?目前西安市場(chǎng)上的低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)家裝靠譜嗎?華商報(bào)記者進(jìn)行市場(chǎng)暗訪，調(diào)查“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的利益真相。

　　要擠死實(shí)體家裝?

　　網(wǎng)絡(luò)裝修隊(duì)喊出“599元一平全包”口號(hào)

　　“平時(shí)習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)，又沒(méi)時(shí)間盯裝修，終選了互聯(lián)網(wǎng)家裝。”9月15日上午，家住丈八北路龍城銘園小區(qū)的高先生，帶華商報(bào)記者參觀他剛裝修完的房子。對(duì)于結(jié)果，他表示滿意：“只用了45天，裝完后也沒(méi)啥味道。”

　　今年在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的滲透之下，家裝市場(chǎng)挺熱鬧。繼小米注資竹子“愛(ài)空間”、海爾家居捆綁“有住網(wǎng)”、易居中國(guó)推出“搶工長(zhǎng)”家裝平臺(tái)之后，多家主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的網(wǎng)站，如：齊家網(wǎng)、土巴兔、我愛(ài)我家也紛紛上線——消費(fèi)者也像高先生一樣，有了更多選擇。

　　西安也出現(xiàn)了宣稱能提供“互聯(lián)網(wǎng)式家裝服務(wù)”的企業(yè)。在西安市城北未央路一家名為蘑菇裝修的公司門口，“599元/㎡整居全包”的招牌十分引人注目。那么，這599元一平都包含哪些內(nèi)容呢?

　　華商報(bào)記者在該公司網(wǎng)站的“價(jià)格說(shuō)明”中看到：整裝價(jià)格=599元×(產(chǎn)權(quán)面積+贈(zèng)送面積);面積小于80㎡，一口價(jià)47900元;只包含一個(gè)衛(wèi)生間，每增加一個(gè)衛(wèi)生間，另加1.29萬(wàn)元;只包含一個(gè)陽(yáng)臺(tái)，每增加一個(gè)陽(yáng)臺(tái)，另加1000元(2平方以內(nèi)不收費(fèi))。

　　“出于成本考慮，目前我們只接80-140㎡的平層新房。”該公司產(chǎn)品經(jīng)理桂方軍介紹，他們提供四種裝修風(fēng)格給客戶選擇，如果客戶在標(biāo)準(zhǔn)方案外還有個(gè)性化要求，比如：砸墻來(lái)改造空間、選用石膏板造型的背景墻、加裝推拉門等，則按照總公司制定的全國(guó)統(tǒng)一報(bào)價(jià)來(lái)加收費(fèi)用。

　　目標(biāo)人群

　　鎖定80、90“手頭緊”消費(fèi)群

　　包括蘑菇裝修在內(nèi)，華商報(bào)記者在多家提供互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的網(wǎng)站看到，無(wú)論是網(wǎng)站內(nèi)容、宣傳口號(hào)，都明顯有“主攻”年輕消費(fèi)者的意味。

　　桂方軍介紹，他們的客戶絕大部分是80、90后，畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，手里資金不多，但非常認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)的操作模式。

　　易觀智庫(kù)分析師王瓊也表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝目前的用戶群以年輕人為主，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度較高，又有大量的買房及后續(xù)裝修需要，是這類企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

　　除了主打年齡牌，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還將“低價(jià)”路線作為宣傳方向。桂方軍介紹，他們的報(bào)價(jià)頗具競(jìng)爭(zhēng)力，這些錢是從廣告和展廳費(fèi)用、銷售提成里節(jié)省下來(lái)的，“這些支出占到傳統(tǒng)公司的近四成成本，我們只占5%-10%。”

　　但有家裝行業(yè)人士指出，從裝修內(nèi)容上對(duì)比，類似“599一平”的報(bào)價(jià)其實(shí)不比西安一線家裝公司的價(jià)格低多少，“如果成本壓得低，意味著利潤(rùn)還高了。”

　　記者暗訪：網(wǎng)絡(luò)家裝成了包工頭?

　　西安多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)裝修暫未取得相關(guān)資質(zhì)

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)擁有成本、價(jià)格和模式上的優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)殚T檻不高，不少企業(yè)、特別是家裝網(wǎng)站其實(shí)仍在采用“人+電腦”的中介模式。

　　華商報(bào)記者了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有兩種運(yùn)營(yíng)模式：一種是垂直型的，直接面對(duì)客戶，并擁有自己的設(shè)計(jì)師和裝修團(tuán)隊(duì);還有一種是平臺(tái)商，沒(méi)有裝修團(tuán)隊(duì)也不參與裝修環(huán)節(jié)，只搭建第三方裝修公司和用戶的平臺(tái)，賺取信息費(fèi)。

　　“目前西安市場(chǎng)上絕大部分是平臺(tái)商。”有業(yè)內(nèi)人士介紹，像土巴兔這樣的家裝網(wǎng)站就屬于搭建平臺(tái)、轉(zhuǎn)介信息，像我愛(ài)家裝網(wǎng)這樣的平臺(tái)上就是主做建材。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘑菇裝修的運(yùn)營(yíng)模式也不能算是完全垂直。該公司出示的相關(guān)資質(zhì)顯示，目前他們只取得了由住建部發(fā)出的《工程設(shè)計(jì)資質(zhì)證書》和在西安市工商局登記的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

　　《西安市建筑裝飾裝修條例》第八條規(guī)定：“從事建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得建設(shè)行政管理部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。”

　　9月18日上午，華商報(bào)記者從西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)了解到，目前蘑菇裝修尚未進(jìn)行備案。對(duì)沒(méi)有取得施工資質(zhì)的情形，蘑菇裝修也沒(méi)有否認(rèn)。“現(xiàn)階段工程業(yè)務(wù)承 包給專業(yè)第三方施工單位。”該公司一位負(fù)責(zé)人解釋，因?yàn)闋砍稉Q證等一系列問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)有拿到相關(guān)的施工資質(zhì)，“我們正在積極培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人，以后會(huì) 全部采用自己的施工團(tuán)隊(duì)。”

　　實(shí)體公司：“互聯(lián)網(wǎng)+”就是玩概念

　　家裝本質(zhì)上還是拼服務(wù)、靠手藝

　　什么是O2O?O2O模式是線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的簡(jiǎn)稱，它解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè) 的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。可以說(shuō)，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)發(fā)展迅猛，2014年全國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模已 達(dá)1100億元人民幣，同比增幅高達(dá)37%。有業(yè)內(nèi)認(rèn)為，用O2O模式去整合家裝行業(yè)會(huì)是一個(gè)大趨勢(shì)，但大部分還停留在概念階段。

　　“拿傳統(tǒng)的家裝套餐冠以互聯(lián)網(wǎng)名義就稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝。”王瓊指出，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)還停留在營(yíng)銷層面，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)獲取客源。

　　“家裝行業(yè)賣的不是一個(gè)水杯、一件衣服這樣的成品，而是質(zhì)量和口碑。”峰光無(wú)限整體家居董事長(zhǎng)由峰說(shuō)，質(zhì)量和口碑究竟咋樣，還是線下的服務(wù)來(lái)決定。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于現(xiàn)階段的家裝市場(chǎng)，在宣傳和拓客渠道上的幫助更大，要說(shuō)優(yōu)化，“還為時(shí)尚早。”

　　“不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，終都得回到現(xiàn)場(chǎng)施工、材料鋪磚。”居泰隆家裝設(shè)計(jì)師劉星認(rèn)為，說(shuō)到底，家裝還是個(gè)傳統(tǒng)手工業(yè)。但是從客觀角度看，互聯(lián) 網(wǎng)公司有不少值得傳統(tǒng)企業(yè)借鑒的地方，比如：在前期設(shè)計(jì)、材料、施工、預(yù)算和后期監(jiān)管上更加透明，并采用利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集采化和工廠化，讓業(yè)主與廠家 形成更好的對(duì)接。

　　派克家具總經(jīng)理盧育科認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)裝修提供的只是一個(gè)平臺(tái)，“談不上服務(wù)的好壞，現(xiàn)在還是在拉攏客戶積攢人氣的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)家裝就是一個(gè)載體，低價(jià)的目的就 是為了提升用戶量、拉風(fēng)投、上市!”既然目的和傳統(tǒng)家裝不同，肯定會(huì)催生建材、施工以次充好的現(xiàn)象，“看似比商場(chǎng)只便宜幾塊錢，可一旦量上去了，利潤(rùn) 就大了。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)家裝需要關(guān)注的一定是服務(wù)。”王瓊指出，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率、降低成本的同時(shí)，保證產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，這才能贏得市場(chǎng)。

　　消費(fèi)者期盼貨真價(jià)實(shí)的O2O

　　實(shí)現(xiàn)零環(huán)節(jié)才能解決行業(yè)“痛點(diǎn)”

　　“裝修當(dāng)然要便宜，但重要的還是裝修質(zhì)量和售后服務(wù)，畢竟裝修后，業(yè)主使用過(guò)程中才能暴露出問(wèn)題所在。”曲江某小區(qū)剛剛收房的劉女士由于在外地工作，裝修 自己不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，所以也在考慮有全國(guó)站點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)裝修替自己裝修，“新興事物嘛，也想試試，價(jià)格劃算，還能異地監(jiān)督，希望能遇見(jiàn)貨真價(jià)實(shí)的O2O家裝。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”一直被寄予顛覆傳統(tǒng)的厚望，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司以網(wǎng)絡(luò)攬客，再轉(zhuǎn)包給第三方施工團(tuán)隊(duì)的做法，有業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)同，認(rèn)為這還是在扮演“中介” 角色。只有減少中間環(huán)節(jié)這條路，才能解決行業(yè)“痛點(diǎn)”。從這個(gè)層面上看，真正意義上的垂直O(jiān)2O，才能夠?qū)π袠I(yè)產(chǎn)生更值得期待的影響。

　　?在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，建材、家具經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商、賣場(chǎng)、裝修公司、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)的層層加價(jià)，終售價(jià)往往比出廠價(jià)高2-3倍。”王瓊介紹，傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈冗 長(zhǎng)，效率低下。僅僅市場(chǎng)的參與者，就包括前端的建材品牌商、經(jīng)銷商、賣場(chǎng)，與用戶直接對(duì)接的裝修公司、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，及后端的家居軟飾品牌商、經(jīng)銷商、 賣場(chǎng)等，各方參與者之間利益錯(cuò)綜復(fù)雜，無(wú)法很好地協(xié)同完成任務(wù)，造成上下游整合難度較高，體現(xiàn)在消費(fèi)者層面，就是中間環(huán)節(jié)過(guò)多，造成價(jià)格虛高。

　　由峰認(rèn)為，減少中間環(huán)節(jié)，才能真正讓家裝價(jià)格透明起來(lái)。他舉例說(shuō)，以前出現(xiàn)過(guò)的裝修公司加價(jià)賣建材的現(xiàn)象已經(jīng)很少見(jiàn)了。原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)會(huì)或者其他進(jìn)工廠活動(dòng)，買到的產(chǎn)品比展廳里的還便宜。

　　專家提醒：

　　簽署三方合同一定要明確連帶責(zé)任

　　華商報(bào)記者在采訪中了解到，由于缺乏相關(guān)資質(zhì)，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)往往采取簽署三方合同，即：業(yè)主、施工方、家裝公司的辦法來(lái)約定家裝過(guò)程中的一系列權(quán)利 和義務(wù)。西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部主任尚軍對(duì)此表示，按照常規(guī)途徑，業(yè)主和哪些裝修商談的，就和誰(shuí)簽合同這沒(méi)問(wèn)題。但簽署三方合同又沒(méi)有約定清楚的話，有 可能就會(huì)引發(fā)責(zé)任推諉的風(fēng)險(xiǎn)。

　　陜西永嘉信律師事務(wù)所姬英凡律師介紹，作為業(yè)主，如果必須要簽三方合同，就一定要明確另兩方的連帶責(zé)任。比如說(shuō)：裝修過(guò)程中出現(xiàn)的安全問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，到底該由誰(shuí)來(lái)保證和承擔(dān)。

　　“如果業(yè)主與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司簽訂了裝修合同，包括設(shè)計(jì)及裝修業(yè)務(wù)，后者又把這塊核心業(yè)務(wù)委托其他單位做，這涉及到轉(zhuǎn)包和分包，其實(shí)是很不規(guī)范的。這期間，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或安全事故，就很難界定責(zé)任方，勢(shì)必給維權(quán)帶來(lái)困難。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。