實木地板多次凸起協商未果 廠家賠償6千元顧客還不滿

　　裝修保障網訊 浦東新區惠南鎮居民周先生向青年報稱，他買的“順源”實木地板起凸。8月27日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者現場采訪后，周先生很快獲賠6000元。

　　新裝地板多處凸起

　　周先生稱，他人于2012年3月在南匯兩港裝飾城“順源”實木地板專賣店購買了總價8850元的實木地板。當年4月底，地板安裝結束他即搬入新房居住，5月初起陸續發現地板多處不同程度凸起。周先生告訴記者，他聯系生產廠商上海順源木業有限公司后，對方立即派人上門維修，但前后修了3次，問題仍沒有得到徹底解決。之后，商家提出無限制免費維修、補償損失、免費重新鋪裝等方案，周先生出于種種原因都沒有同意。

　　8月27日，記者前往周先生家實地查看時，現場情況基本符合其描述。周先生稱，他提出了兩個解決方案：一是不拆地板，商家退還地板總價80%-90%的貨款;二是商家補償他3000元后，拆下原來已安裝地板運回去，他重新向“順源”購買地板，新購地板價格在原地板價格基礎上多退少補。

　　“順源”賠償顧客6000元

　　記者聯系上海順源木業有限公司負責人張先生，對方立即表示，周先生反映情況屬實，在公司給出多套解決方案均沒得到周先生同意情況下，多次與周先生預約當面協商進一步解決善后事宜，因周先生上班路途遠、工作忙等原因一直未能如愿。

　　記者采訪后不久，周先生稱，銀行卡上收到“順源”打來的6000元，該筆款項為其原購“順源”地板價款的80%多。但是，周先生收款后又說他不滿意這種處理結果——他要求“順源”按他所說第二種方案解決。

　　記者聯系“順源”張先生，他說，收到周先生所提兩種方案后，公司均同意，向周先生確認，并在其傳來銀行卡號后，才將6000元錢匯過去，對周先生后續反應表示難以接受。記者再詢問周先生，他表示，收到6000元錢前，確實將兩套解決方案傳給了“順源”，得到了對方同意，也向對方傳去了自己銀行卡號，但沒有達成書面意見，而他想要的是以第二種方案解決。

　　上海申駿律師事務所趙星海律師認為，糾紛雙方即使沒有達成書面解決意見，口頭協商也是一種合約，在一方對如此合約履行完畢后，另一方沒有道理，也無權再反悔。因此，本案中，商家沒有必要再重新按顧客要求解決雙方糾紛。