當下，家具行業的競爭之激烈堪比“戰場”，家具企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。

　　日前，有家具企業打出了服務老顧客、免費保養家具的旗號，將自己的各 個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在新京報記者的隨機調查中，的確大多數的消費者并沒有關注到家具的保養問題。

　　有專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，家具企業所服 務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是企業的發展動力，沒有固定的用戶群，企業就很難發展。對于家具企業來說，購買 自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭 客，還會成為家具企業的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。

　　北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨對新 京報記者表示，家居業對新房的依賴在逐漸減弱，據有關數據顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產業鏈的。

　?那么問題來了，售后服務的完善和貼心，“想消費者所沒想”應該就能搶先一步占領這個龐大的市場，或許企業新的發展就能占據先機了。

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