力天裝飾一位從業三十余年裝飾家的自白
2017-04-24 11:04
來源： 裝修保障網
作者：力天裝飾
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人物背景介紹：姜紅，力天裝飾的工程經理，天津市家居商會315志愿專家組成員之一。從事裝修行業已經三十余年，工程經驗豐富。常常在公開活動及課堂中，為同事和客戶們傳道授業解惑，被熟悉的人親切的稱之為“姜工”。
小天兒在和姜工的溝通中發現他是一位做事嚴謹、自我要求嚴格的人。下面的內容就是小編根據姜工對于行業、崗位及個人從業經歷的剖析整理出的文字，愿給對天津家裝公司好奇的您一點新的啟發。
在回顧自己從業的經驗中，力天裝飾的姜經理提到了這樣的內容，“對于客戶來說我們是做家庭裝修的，主要就是兩個字‘真情’！拿出服務者的真情來服務于每一位客戶，才是員工的基本素質。因為不付出真情的活是干不好的！在過去的30多年，我始終把客戶的家就當成自己的家來裝修的。迄今為止，所接待的每一位客戶都秉承了這個初心。”姜工覺得，客戶找到自己服務，把家交到自己手中是對自己的一種信任，因此在服務客戶時他不自覺的就會覺得客戶的家很重要！姜工說，“我認為我之所以在這個行業中工作到現在，正是因為我始終秉承著這份初心，作為一個見證家裝史進入天津家裝市場比較久的從業人員，我始終堅持讓客戶感覺到我本身的態度，無論大客戶小客戶。”
現在在力天裝飾里服務多年的姜工在這里提到了在他以往的工作經歷中，曾出現過這樣一個案例：一位穿著比較隨意的客戶來到當時他所在的裝飾公司，但由于當時現場當時客戶比較多，接待人員忙不過來，服務人員也覺得這類客戶其貌不揚，肯定不會是關鍵的客戶，因此態度有些冷淡。當時他在現場看到這種情況便主動上前與客戶交談、道歉、倒水，并向客戶了解了其對家裝的需求。后來在彼此的溝通中，客戶對他產生了莫大的信任。而現在這位客戶已經成為其5年內的客戶。姜工回憶，當時那位客戶已經為了找到合適的家裝公司在天津家裝市場轉了好幾圈，因為在媒體上看到公司在各方面口碑都比較好所以來了解一下，并且發現公司的后續整個服務真的都非常完美。姜工說這個案列讓他了解到，工作面前客戶無大小，工作人員必須都要用真情對待。現在，他服務了15年的客戶還會來找他裝修，這就是客戶的信賴！他特別指出，“需求較多的客戶并不是不好的客戶，因為挑剔越多越證明他重視這件事。因此作為一個在方方面面都非常專業的裝修公司，從我做起，必須嚴格把關的力天裝飾公司里的每一個工作人員都要有非常專業的工作態度及工程技術。
姜工自己說，入行30年的過程中，他始終有想要把這個行業變得更加規范的夢想，但一直舉步維艱。因為家裝和其他行業相比一直很“散”，它屬于邊緣產業，有些內容易被忽視。只有要從“根”做起創編規范程序，才有可能對行業翻新政策起到作用。可喜的是到2014年這個行業已經擁有了正式的規范，包括出臺正式的文本合同等。經過大家的努力，效果已經初見倪端。現在在天津家裝公司中的先頭軍們也會對于每一個正式從業家裝的工作人員進行崗前培訓，連施工人員、設計師等都必須持證上崗，但是還沒有普及。而力天裝飾公司作為天津家全國性家裝體系中持證上崗全的家裝公司，則通過越發規范化的流程為津門百姓帶來了更加高質量的裝修服務。“拎包入住一站式”為業主提供了方方面面周到的服務，引用力天裝飾公司總經理劉津常說的話，就是“我們不是賣產品的，而是為客戶解決問題的”。如果不能真正做到為客戶解決問題，也不能稱得上是這個行業的先鋒。姜工總結：“如果沒有這份初心的態度，我自己也不可能會從初堅持到現在在力天裝飾公司的成績。如今，家裝整修的材料方面也在日益更新，我也將持續不斷的在力天裝飾為這個領域提供技術層面的支持，尋找新的材料，與時俱進的為這個行業添磚加瓦。堅持創新，旨為給客戶帶來更好的家裝服務！”
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