近日，華商報“消費維權服務熱線”接到了不少消費者來電反映自己在裝修過程中遭遇的各種問題。華商報記者將消費者投訴的典型問題進行了整理、分析，希望這些真實的事例可以幫助到要裝修或者正在裝修的人，提醒消費者裝修一定要謹慎對待。

　　投訴人：崔女士

　　地址：高山流水小區

　　事件回放：

　　合同不規范業主維權難

　　裝修業主簽合同需謹慎

　　崔女士2014年選擇了一家私人工作室裝修。

　　“想著便宜，還離家近點，有什么問題可以及時溝通，誰知道這么坑人。”崔女士后悔地說，“當時合同上約定的是開工初期交35%的首期工程款，瓦工開工時再交30%，木工開工交30%，裝修結束交剩下5%的裝修尾款。”之后崔女士確實在裝修開工前交了35%的首期工程款，然而瓦工開工前裝修公司卻催崔女士交60%的二期工程款，并聲稱不交工程款工人沒法開工。而由于裝修公司承諾的“工程延期賠付”沒有寫在合同中，工人更一度在裝修過程中增項加錢。

　　“事情雖然已經過去了，但是我就是想把這件事告訴要裝修的人，簽合同一定要謹慎。”崔女士說。

　　記者提醒：

　　選擇正規裝修公司施工

　　簽訂工商部門示范合同文本

　　業主與裝修公司或者私人工作室簽訂的非正規合同仍然具有法律效益，雙方寫入合同中的條約，裝修公司或工作室單方面改變或終止，業主有充分理由向相關部門投訴。但對于合同中沒有明確規定且未出具相關依據的條款，需按照雙方簽字認可的合同來執行。例如，合同中對工期、付款時間有規定，且業主也簽字認可，就需嚴格按照合同執行。若合同中對工期延誤沒有明確約定，且也未出臺相應的政策和條款，業主若要求賠償則難度相對較大。

　　西安市住宅裝飾協會投訴部部長尚軍表示，業主與裝修公司簽訂的裝修合同，用由工商部門監制的示范合同文本。示范文本對工程付款、售后服務、延期賠付都有明確規定。例如，示范文本中對裝修工程付款有明確規定，半包工程分3期繳納;一期50%、二期45%、三期5%。套餐或全包工程一期需繳納65%工程款，二期30%、尾款5%。同時對裝修工程質保以及裝修公司無故延誤工期都有明確規定，示范文本更多保證業主權益不受損失。需特別提醒的是，目前行業并沒有強制要求裝修公司必須使用工商部門監制的示范合同文本，但為了保證自己合法權益不受損失，業主有權提出簽訂示范文本。

　　建議：業主裝修時可通過協會、行政主管部門了解裝飾公司的經營狀況，選取可靠、正規、口碑好的裝飾公司進行裝修;簽訂工商行政管理局等部門監制的正式規范合同;合同一定要簽到位，類似開工、竣工、總工程日期，一定要在合同中寫清楚，避免馬拉松式裝修，拖延不竣工，業主還沒法投訴。同時，合同應一式兩份，甲方簽字，乙方蓋章后方才生效。切記合同簽完，要再簽一次保修卡，這樣日后維修才有保障。

　　事件回放：

　　套餐中多余的項目退費時卻只能退一半

　　郭先生2013年參加一裝修活動時覺得優惠力度很大，隨即交了1萬元定金。后郭先生與該裝修公司簽訂了全包套餐，并簽訂了裝修合同。看到設計圖、報價單以及裝修材料，郭先生覺得不太滿意想退款。但介于已簽訂裝修合同，只好讓裝修公司施工裝修。當時裝修公司工作人員承諾套餐中包含價值1500元/樘的木門3樘，贈送油煙機、空調等，同時還承諾贈送郭先生包立管、過門石、開關面板等，并說所有項目均可多退少補。“優惠很誘惑，后來實際裝修預算有限，要退掉1扇門，他們說木門按750元/樘批發價格退費，還說當初工作人員口頭承諾的，沒有寫進合同中就不算數。除此之外，還有其他別的增項，讓人心里很不舒服。”郭先生說。

　　記者提醒：

　　消費者在未認可裝修效果圖、設計方案前慎交大額定金

　　西安市住宅裝飾協會秘書長王建峰表示，消費者參加裝修公司活動定裝修時，不能只看裝飾公司的各種優惠，要對整體報價進行詳細的了解和詢問。尤其是全包套餐，要逐項問清各項套餐所包含的項目，或者可以逆向反問，此套餐中不包含哪些，裝修中哪些項目要額外收費等。與裝修公司簽訂合同一定要仔細閱讀合同中的補充協議，補充協議中涉及售后以及工程驗收等相關標準。同時，裝修公司承諾的贈送和價格數字盡量要求白紙黑字詳細列出或者有相關說明，以便產生糾紛時有理有據。

　　裝修時不要怕麻煩，對于裝修公司口頭承諾或者套餐中的所有項目、不含項目一一羅列出來，請相關人員簽字，消費者也可拍照保存，以免日后有糾紛。

　　建議：消費者一定要將錢牢牢握在自己手里。參加裝修公司活動遇到心動的優惠，可以交300-500元的小額定金保留優惠政策。在設計師未量房、業主未見到正式合同、預算造價單以及沒有認可裝修效果圖、設計方案前慎交大額定金。

　　華譽嘉禾裝飾?