——揭秘生活家五年蝶變背后的故事

2015年，家裝市場風云詭譎，雖有4萬億市場規模，但整個行業仍面臨嚴峻考驗。一方面，部分裝飾企業業績下滑，面對銷售壓力，不惜“以價換量”，長期積累終不堪重負而“退場”；另一方面，消費者需求不斷升級，“互聯網+”思維遍地開花，對充滿痛點的家裝行業造成一定的影響和沖擊。

就在這樣一種背景下，家裝行業卻闖出一匹“黑馬”——生活家家居。一直秉承“愛與責任”理念，立足解決消費者痛點，短短5年覆蓋25城，完成6次產品迭代，發布引領中國健康整裝標準的《中國健康整裝標準白皮書》，，并在雙11首戰中，穩居2015天貓家裝類交易額排行榜前三甲，其“拎包裝嗨款”寶貝榮居家裝產品拍單量榜首。生活家究竟是何方神圣？短短5年迅速發展25城是如何做到的？其成功背后究竟隱藏著怎樣的秘密？帶著一系列疑問，新浪家居記者進行了深度調查。

五年蝶變，一直在解決痛點

生活家家居集團，是一家集裝飾設計、施工、家具、軟裝等為一體的整體家居企業。在2010年12月——集團處于沉淀與創新的“一五規劃”完成階段，迎來了自己的初創期。據業內人士介紹，當時成都的家裝市場不乏套餐公司，但當時的套餐給人的感覺是“低質低價”，企業以“低價”吸引消費者眼球，并不能解決消費者痛點，市場缺乏真正做高品質的整裝公司。

“在初創期，生活家便走上了一條少有人走的路——做高品質整裝公司。”生活家家居副總裁趙陽這樣告訴新浪家居記者。在趙陽看來，整裝并不意味著低質低價，相反，整裝是高品質的。 “生活家的定位是健康家居生活服務商。不斷解決行業弊端和消費者痛點，是生活家前進的本質。”趙陽補充說。

5年來，生活家一直在解決消費者痛點的路上勇往直前。

2011年，生活家在全國推出“德標工程”，首創“品質整裝”，為客戶打造歐洲級健康家；2011年-2014年，進軍全國市場，并引入 ERP、OA、EAP等系統，提高信息化管理水平，致力于追求管理、質量、服務“零”缺陷；2015年迎來品牌戰略發展元年，先后發布健康整裝標準、家裝防坑神器APP1.0、牽手德國品牌阿爾貝娜乳膠漆、并與天貓達成戰略合作、互聯網家裝產品“拎包裝PLUS”……5年來，生活家得到了消費者的廣泛認可，陸續獲得“全國住宅裝飾裝修行業知名品牌企業”、“全國住宅裝飾裝修行業質量、服務、誠信五星級企業”、“中國高品質整體家裝領軍企業”等稱號，在行業中樹立了較高的影響力和號召力。

回顧5年的發展歷程，趙陽女士用”崛起——突破——蛻變——奔跑——創新“幾個關鍵詞進行總結。在抉擇與挑戰面前，生活家始終把解決痛點、為消費者提供輕松家裝服務放在位，這是短短5年覆蓋25城的重要原因。據悉，預計到2017年，生活家將完成全國33個一線核心城市直營體系的整體布局。

堅持品質，不斷創新與迭代

家裝行業是一個相對年輕的行業，行業標準規范仍待完善。常常有人用”充滿痛點“來形容這個行業，其的痛點是生產線長，存在很大的不可控和不確定性，加之家裝領域產品更新迭代迅速，互聯網不斷影響與沖擊，消費者更難通過表面區分產品本質。這也曾為生活家的發展帶來一定的困惑。

“面對復雜多變的市場行情，難的就是不忘初心的堅持，堅持對高品質的追求。”談到發展中困惑，趙陽女士這樣告訴新浪家居記者。家裝領域的迭代更新非常迅速，當同行企業推出的產品在價格上很便宜，而從表面形式上又幾乎沒有差別時，消費者很容易被低價吸引而忽略內在品質，這時難的就是不在追逐名利中迷失自我。“我們堅信一分價錢一分貨，時間會讓客戶看清真正的品質。”趙陽堅定地說。

任何一個企業的成長都需要不斷歷練與探索，經歷困惑之后的撥開云霧，才能獲得鳳凰涅槃式的成長蛻變。面對風云變幻的家裝市場，若無堅定信念，很難堅持初心不改。生活家的深層信念是什么？這種信念會成為一種內在驅動力長期有效嗎？趙陽女士說：“我們堅信整裝是未來能夠解決消費者痛點的方式，家裝可以像買包包一樣簡單。為此生活家將長期堅持探索，以創新和迭代思維迎接挑戰。”

事實上，生活家所做如所說，以客戶為中心，不斷追求產品與服務的更新與迭代。比如摒棄“套餐”舊模式，推出“拎包裝”整裝新模式，告別 “包不全”時代，全線德標工程，確保安全環保等；再如首創“套內面積計價”，創新提出“增項全免費”、“工期延賠1000”等服務承諾。趙陽女士表示：“雖然拎包裝已成為消費者喜愛的一款產品，但仍不能徹底解決家裝痛點，產品迭代與創新還將繼續。” 

愛與責任，做精彩的自己

了解了生活家的發展歷程與品牌故事，筆者心中的疑問并未得到全部解答。企業只是一種表現形式，而真正賦予企業靈魂的是企業內部的員工。像生活家這樣一個在戰略上高瞻遠矚，在行動上果敢干練的企業，背后必然有一大批的人才為后盾，那么，是什么讓這些的人才心甘情愿為生活家“賣命”？

據記者了解，生活家在組織架構、人員配置及工資待遇等基本層面上，與同行業企業并無特別大的差異，而在企業文化與管理模式上卻別具特色。“愛與責任”一直是生活家的核心價值觀，也正是這種理念一直指引生活家肩負起行業責任，關注消費者需求本質，堅持走健康品質整裝道路。而企業的“花名文化”則是另一種風格，每一位員工都有一個花名，一方面表達了全員平等，打破傳統企業的權利等級；另一方面，也寓示了每個人的精神信仰與個性特征。比如生活家家居集團總裁白杰先生叫“阿甘”，副總裁趙陽女士叫“風清揚”等，但花名的選取并非隨意，須為小說或電影中人名。“花名文化”不僅為企業文化注入活力，增添趣味性，也在一定程度上起到樹立榜樣、激勵員工的作用。

據趙陽女士向新浪家居記者介紹，生活家還是一個對員工要求高、注重員工成長的企業。“我們的團隊是一個‘三高團隊’——成長要求高、做人要求高、做事要求高。”為了讓內部員工快速成長，生活家針對不同層次的員工，長期推出了”騰駒秀“、”麥田計劃“、”鳳凰計劃“等一系列學習與晉升平臺。

“在這個變幻莫測的時代，不變的唯有兩件事：堅持和變化。堅持心中的夢想，堅持做精彩的自己，只要有這樣的人生信仰，才能讓心中瘋長的夢想變為現實。”生活家家居集團總裁白杰先生如是說，這也是他一直對生活家小伙伴的要求。“愛與責任，做精彩的自己”，不僅僅是生活家人的信仰，也是生活家5年發展壯大的內因。

據悉，12月12日，生活家將迎來自己的五周年生日慶典，恰逢雙12購物節，屆時，生活家將推出更重磅的優惠活動和更具誘惑力的產品，讓我們共同期待吧！（文/新浪家居 王秋艷）